FAQ – Veelgestelde vragen

VERZENDING

1. Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland is de verzending gratis.

2. Hoe worden de tapijten verzonden?
De tapijten worden opgerold en verpakt in stretchfolie. Grote tapijten (langer dan 2 meter) worden meestal eerst dubbelgevouwen en daarna in opgerolde vorm verzonden.

3. Waar is mijn pakket?
Op de dag van verzending ontvangt u een bericht met verzendinformatie. Met het trackingnummer kunt u uw pakket eenvoudig online volgen:
GLS: https://gls-group.com/NL/nl/volg-uw-pakket/
DPD: https://www.dpd.com/nl/nl/ontvangen/volg-je-pakket/

4. Hoe lang duurt de levering?
Wij verzenden de artikelen binnen 1 tot 2 dagen, en de vervoerder heeft 5 tot 7 dagen nodig voor de levering. De levertijd kan licht variëren afhankelijk van feestdagen en de drukte in het magazijn.

5. Wanneer komt de koerier?
Het spijt ons, maar we kunnen geen exact tijdstip van levering geven, omdat we geen invloed hebben op het werk van de koerier.
U kunt echter uw zending online volgen of rechtstreeks contact opnemen met het koeriersbedrijf.

6. Met welke koeriersdienst verzenden jullie de producten?
Wij verzenden onze producten via GLS of DPD.

7. Kan het afleveradres worden gewijzigd?
Ja, het is mogelijk om het afleveradres te wijzigen, maar dit hangt af van de status van uw bestelling.
Als uw bestelling nog niet is ingepakt en er nog geen verzendlabel is aangemaakt, is een wijziging mogelijk. In dat geval raden wij aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice om te controleren of de wijziging nog kan worden doorgevoerd.
Helaas kan het afleveradres om technische redenen niet meer worden aangepast zodra het verzendlabel is aangemaakt.

8. Hoeveel producten kan ik per bestelling bestellen?
Er is geen limiet aan het aantal producten dat u per bestelling kunt plaatsen – u kunt zoveel artikelen in uw winkelwagen doen als u wilt.
Houd er echter rekening mee dat het maximale gewicht van één pakket 30 kg bedraagt.
Als het totale gewicht van uw bestelling deze limiet overschrijdt, wordt de zending verdeeld over meerdere pakketten die afzonderlijk worden verzonden.
Voor groothandelsbestellingen raden wij aan contact op te nemen met onze klantenservice – wij stellen graag een persoonlijk en voordelig aanbod voor u samen.

9. Kan ik een bestelling plaatsen op naam van een bedrijf?
Ja, het is mogelijk om een bestelling te plaatsen voor een bedrijf. Tijdens het afrekenen kunt u in het gedeelte voor facturatiegegevens de optie ‘Factuur nodig’ selecteren en de bedrijfsgegevens invullen.
De factuur voor elke bestelling – ook zakelijke – wordt per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat tijdens het bestelproces is opgegeven.

RETOUREN

1. Hoe kan ik een retour aanmelden?
Neem alstublieft contact op met onze klantenservice om een voorgefrankeerd retourlabel te ontvangen of om een ophaalafspraak te maken.

2. Hoe kan ik een tapijt retourneren?
Wij kunnen u een voorgefrankeerd retourlabel van GLS toesturen, waarmee u het tapijt kunt afgeven bij elk GLS-pakketpunt.
Als alternatief kunnen wij ook een ophaling regelen via GLS of DPD – hiervoor hebben we een datum nodig waarop de koerier (maandag tot en met vrijdag) het pakket kan ophalen.
Bij ophaling zal de chauffeur alle benodigde documenten bij zich hebben.

3. Wie betaalt de retourkosten?
Als de retour binnen 30 dagen is aangemeld, worden de retourkosten door de verkoper gedragen. Na deze termijn wordt de aanvraag behandeld als een klacht.

4. Hoe bereid ik het artikel voor op retourzending?
Verpak het artikel zoals het is geleverd – rol het tapijt op en wikkel het in de folie waarin het oorspronkelijk is verzonden.
Grotere tapijten graag eerst dubbelvouwen en vervolgens oprollen. Plak de overlap goed dicht met tape.
Als de originele verpakking beschadigd is of ontbreekt, kunt u stretchfolie gebruiken.

5. Wanneer wordt het bedrag teruggestort na retournering van het artikel?
De terugbetaling vindt meestal plaats binnen enkele werkdagen nadat het geretourneerde artikel in ons magazijn is geïdentificeerd.
Zodra de retour is geaccepteerd en gecontroleerd, starten we de terugbetaling naar de rekening waarmee de aankoop is gedaan.

6. Kan een artikel worden geretourneerd als de bestelling op naam van een bedrijf is geplaatst?
Ja, als de retourmelding binnen 30 dagen wordt gedaan, is retourneren mogelijk en worden de retourkosten door de verkoper vergoed.
Na deze termijn wordt de aanvraag behandeld als een klacht.
In geval van een klacht behouden wij ons het recht voor om te controleren of het product niet is gebruikt op een manier die kenmerkend is voor collectief of institutioneel gebruik, wat kan worden beschouwd als professioneel gebruik.
In dergelijke gevallen kunnen de standaardgarantievoorwaarden mogelijk niet van toepassing zijn.
Bij twijfel kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

PRODUCT

1. Hoe kies ik de juiste maat van het product?
Begin met het opmeten van de ruimte waar het tapijt komt te liggen. Zorg ervoor dat het niet in de weg ligt van deuren, meubels enzovoort. Controleer of er voldoende ruimte is tussen de vloer en de deuren.
Denk ook na of het meubilair volledig op het tapijt moet staan – als dat het geval is, moet u hiermee rekening houden bij het opmeten.
Alle afmetingen (lengte, breedte, hoogte) worden vermeld in de productbeschrijving.

2. Hoe onderhoud ik een tapijt?
Regelmatig schoonmaken en stofzuigen zorgen voor een lange levensduur. Vlekken moeten onmiddellijk worden verwijderd met een vochtige doek of spons, zodat ze niet in de vezels van het tapijt doordringen.

3. Zijn de tapijten geschikt voor buitengebruik?
Als een tapijt geschikt is voor gebruik buitenshuis, wordt dit altijd vermeld in de productbeschrijving. Dergelijke tapijten worden aangeduid als ‘outdoor’ of ‘voor buitengebruik’.

4. Biedt u maatwerkproducten aan?
U kunt een maat kiezen uit de lijst met beschikbare opties in het aanbod. Helaas maken wij geen producten op maat.

5. Kunnen tapijten in de wasmachine worden gewassen?
Deze informatie staat vermeld in de productbeschrijving. Sommige tapijten zijn alleen geschikt voor handwas. Neem bij twijfel gerust contact met ons op.

6. Mijn tapijt verschuift – wat kan ik doen?
Kleine tapijten kunnen gemakkelijk verschuiven – wij raden een antislipmat uit ons assortiment aan.

7. Is het tapijt kind- en diervriendelijk?
Onze tapijten zijn OEKO-TEX gecertificeerd, wat betekent dat ze geen schadelijke stoffen bevatten en veilig zijn voor de gezondheid – ook voor kinderen en huisdieren.

8. Wat te doen als het tapijt kreukels heeft?
U kunt proberen het tapijt in de tegenovergestelde richting op te rollen (met de pool naar buiten) en het een paar dagen in die positie te laten liggen. U kunt ook proberen het voorzichtig uit te rekken.

9. Zijn de foto’s en kleuren van de tapijten realistisch?
We maken foto’s van hoge kwaliteit en doen ons best om alle details zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De kleuren op de foto’s kunnen echter variëren door factoren waarop wij geen invloed hebben, zoals de instellingen van uw monitor of scherm.

10. Wat te doen als een product niet beschikbaar is?
Sommige producten worden regelmatig aangevuld. Als het artikel waarin u geïnteresseerd bent tijdelijk niet beschikbaar is, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Wij geven u graag informatie over de verwachte datum waarop het product weer op voorraad is.

11. Kunnen tapijten gebruikt worden in combinatie met vloerverwarming?
Ja. Al onze tapijten zijn geschikt voor gebruik op vloeren met vloerverwarming. Voorwaarde is wel dat de verwarming is ingesteld op een normale temperatuur (tot 40 graden Celsius).